Preguntas Frecuentes

Con el fin de ayudarle, a continuación le facilitamos algunas de las preguntas frecuentes que hemos recibido por parte de nuestros clientes.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactar directamente con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

¿Dónde puedo encontrar las oficinas de Vives Cars y cuáles son sus horarios?

Oficina en Pollensa (central de reservas / atención al cliente)
info@vivescars.com
Tel. +0034 971 076 319 / Fax +0034 971 534 255
Tel. emergencias 24h: 673 277 066
C/ Picapedrer, Solar B11. 07460, Pollensa – Mallorca.
Horario: de lunes a jueves (09:00h – 17:00h), viernes (09:00h – 15:00h), sábados (09:00h – 19:00h). Domingos cerrado.

Oficina en Palma (garaje)
Tel. emergencias 24h: 673 277 066
C/ Can Calafat, nº79, Nave 5.
Polígono Industrial Son Oms. 07199, Palma – Mallorca.

 ¿Cómo puedo reservar el vehículo?

Puede realizar su reserva directamente desde el buscador o el formulario de reserva en nuestra página web o bien contactando a reservations@vivescars.com.

¿Puedo informarme de los precios antes de realizar la reserva?

Por supuesto, solo tiene que rellenar las fechas y la categoría del vehículo utilizando el buscador en nuestra página web y, al instante, obtendrá la disponibilidad y los precios. Si desea contactar con nosotros directamente, puede hacerlo a través de los datos de contacto especificados anteriormente.

¿Puedo extender mi contrato?

Si desea extender su contrato solo tiene que contactar con nosotros de lunes a sábado a reservations@vivescars.com. Debe informarnos de dicha extensión con un máximo de 24 horas antes de la fecha de recogida del vehículo.

¿Puedo añadir un extra a mi reserva?

Si desea añadir algún extra a su reserva, como, por ejemplo, una sillita para bebé. Debe informarnos de ello en el momento en el que realice la reserva. En caso de que la reserva ya haya sido realizada, puede contactar con nosotros.

 ¿Debo instalar los extras como, por ejemplo, los asientos?

Sí, debe instalar los accesorios usted mismo, ya que así nos lo exige nuestra empresa aseguradora. No nos hacemos responsables de ningún problema que pueda surgir por la incorrecta instalación de dichos accesorios.

¿Cuándo debo realizar el pago del alquiler del vehículo?

El pago del alquiler se divide en dos partes: un 10% del precio total se cobrará al confirmarse la reserva, el 90% restante, 48h horas antes de la recogida del vehículo.

¿Qué método de pago puedo utilizar al realizar el pago?

Debe realizar el pago mediante tarjeta de crédito (sin cargos).

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Sí, puede modificar o cancelar su reserva.

- Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación: No se reembolsa el deposito pagado 10% del coste de la reserva.

- Cancelaciones realizadas después de 48 horas antes de la hora de recogida especificada: no se reembolsa el 100% del coste pagado por la reserva.

 ¿Puedo escoger el modelo del coche?

Las reservas de los vehículos se realizan por categoría, si el modelo de la categoría escogida no está disponible, se le entregará un coche similar de la misma categoría o superior.

 ¿Cuál es la edad necesaria para conducir el vehículo?

El conductor debe tener entre 21 y 75 años de edad y carnet de conducir con al menos un año de antigüedad.

En caso de que el conductor sea menor de 21, mayor de 75 (ambas edades incluidas) o disponga de carnet de conducir con menos de un año de antigüedad, para poder conducir el vehículo, deberá pagar el seguro extra de edad (bajo petición).

 ¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?

Las personas autorizadas son aquellas cuyos nombres, pasaportes y números de carnet de conducir aparecen en el contrato. Dicho contrato deberá permanecer siempre en el interior del vehículo.

¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio del alquiler?

El vehículo dispone de un seguro a terceros.

Desde Vives Cars sugerimos añadir el seguro extra a todo riesgo sin franquicia.

*En caso de no añadir el seguro extra a su reserva, el cliente acepta los términos y condiciones de Vives Cars y se compromete a hacerse cargo de los gastos de reparación por cualquier daño ocasionado al vehículo. En caso de daños, Vives Cars cargará directamente, sin previo aviso, los gastos de reparación a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente.

Precios seguro extra:

*Grupo B y B1 / grupo C y C1 / grupo G: 7€ por día.

*Grupo D / grupo E y grupo F: 9€ por día.

¿Qué daños no cubre el seguro?

- Pérdida o robo de llaves.

- Uso incorrecto del embrague.

- Daños causados por una conducción imprudente.

-Daños causados bajo los efectos de drogas o alcohol.

- Incumplimiento de las condiciones del contrato (ej. no utilizar el parte de accidente que se encuentra en el interior del vehículo).

- Agregar un tipo de combustible equivocado.

- Daños a los neumáticos y llantas del vehículo.

- Daños a la tapicería y a las cerraduras.

- Daños o pérdida de las sillitas para bebés y elevadores.

-Daños o pérdida de la antena, gato del coche, limpiaparabrisas o tapa del depósito.

-Daños al motor causados por negligencia.

- Daños en la parte inferior del vehículo y estribos.

- Robo del vehículo con las llaves puestas.

- Rotura de lunas o espejos retrovisores.

- Multas de tráfico o estacionamiento incorrecto.

¿Qué debo hacer en caso de accidente o avería con el vehículo de alquiler?

Debe contactar con nosotros a través de nuestro teléfono de emergencia 24 horas: 0034 673 277 066.

¿Puedo salir de la isla de Mallorca con el vehículo de alquiler?

No, no está permitido sacar el vehículo de alquiler fuera de la isla de Mallorca.

¿Dónde puedo recoger y devolver el vehículo?

Puede recoger y devolver el vehículo en el aeropuerto o en la oficina de Pollença.

¿Dónde debo recoger o devolver el vehículo en el aeropuerto?

Se recoge o bien devuelve el vehículo en el parking del aeropuerto.
Una vez confirmada su reserva, le enviaremos información más detallada sobre la recogida y devolución de su vehículo.

¿Qué documentación es necesaria para poder recoger el vehículo?

Para recoger su vehículo es necesario el DNI o pasaporte original y el carnet de conducir.

¿Cuál es el procedimiento en caso de que el vuelo se retrase o cancele?

Debe informarse a Vives Cars sobre cualquier cambio en los vuelos que se conozca antes de su llegada. Si Vives Cars no recibe dicha información, no le podemos garantizar que su vehículo esté listo a la hora correcta.

Retrasos: no se preocupe, si disponemos del correcto número de vuelo, podemos comprobar la hora de llegada correcta.

Por favor, tenga en cuenta que si devuelve el vehículo después de la hora establecida en el contrato, se le cobrará un coste adicional de 11€ por hora o fracción de hora. Se le permite retrasarse, como máximo, una hora sin ningún coste adicional.

¿Cuál es su política de combustible?

El vehículo se entrega con ¼ del depósito lleno de combustible y debe devolverse con la misma cantidad. Si duda del tipo de combustible que debe utilizar, consulte con el responsable de la estación de servicio.

¿Por qué reservar con Vives Cars?

Al reservar con Vives Cars le garantizamos un servicio excelente y personalizado, así como asistencia en la carretera 24 horas al día (Tel. 673277066). Si hay algún problema con su vehículo, se lo cambiamos por otro. Con Vives Cars no debe preocuparse por nada más que disfrutar de sus vacaciones.